Alternativas a 2Checkout

¿Que es 2Checkout?

2Checkout es un comerciante registrado y un servicio de pago en línea diseñado para facilitar las ventas internacionales para las empresas. Fundada en 1999, la compañía fue adquirida por Avangate en 2017 y por Verifone (una compañía de dispositivos de pago minorista) en 2020.

2Checkout ofrece varias soluciones de pago, con tres productos principales:

1) Procesador de pagos

Los vendedores suelen acudir a 2Checkout en busca de su solución de procesamiento de pagos, que es algo que ofrece a muchos tipos de empresas, incluidos los proveedores de bienes físicos y digitales.

2Sell es su producto básico en esta categoría, que permite pagos con tarjeta (incluido PayPal) y utiliza carritos integrados para gestionar el pago. 

También hay 2Subscribe, que es esencialmente el mismo modelo que 2Sell, excepto que tiene una lógica de facturación recurrente para las suscripciones. 

2) Comerciante registrado

El otro producto principal de 2Checkout es una oferta de comerciante registrado (MoR). Denominado 2Monetize , incluye el manejo de impuestos, pagos y suscripciones. Solo está disponible para empresas que venden productos digitales, como empresas SaaS. 

3) Complementos

2Checkout también tiene una serie de complementos disponibles en los productos anteriores. Éstos incluyen: 

  • 2Convert ( para 2Sell y 2Subscribe ): recuperación y localización del pago 
  • 2Bill ( para 2Sell ): un paquete de suscripción 
  • 2Recuperar ( para todas las categorías ): Tarjeta automática actualizada, lógica de reintento mejorada 
  • 2Servicio ( para todas las categorías ): servicios / consultoría profesionales con cargo
  • 2Partner ( para 2Monetize ): red de afiliados y herramientas

Como solución de pago todo en uno, puede ver el atractivo para las empresas que desean crecer rápidamente. Ofrece productos separados para necesidades distintas, así como integraciones para conectar con funcionalidades adicionales. 

¿Para quién es bueno 2Checkout?

En términos generales, hay dos tipos de negocios para los que 2Checkout funciona mejor:

  • Comercio electrónico : 2Checkout es un comerciante heredado registrado para cualquier comercio electrónico digital, que cubre pagos, suscripciones y cumplimiento. Se posiciona específicamente como una ‘plataforma de monetización’. 
  • Bienes físicos : como procesador de pagos, 2Checkout admite pagos para quienes venden productos físicos, incluida la recepción de pedidos y las direcciones de envío.

2Checkout generalmente es más adecuado para empresas con pocos productos, ya que la configuración puede ser compleja.

¿Es 2Checkout la mejor opción para vender SaaS?

Si bien 2Checkout no se especializa en SaaS, existen varias razones por las que los fundadores de SaaS lo eligen. Éstos incluyen: 

  • Soporte para una amplia gama de tipos de negocios : atiende a varios negocios a través de MoR y productos de procesamiento de pagos, incluido el comercio electrónico, productos digitales y descargas, productos físicos y SaaS.
  • Integraciones disponibles para funcionalidades adicionales: estas incluyen recuperación de pago, localización, paquetes de suscripción, actualizador automático de tarjetas, lógica de reintento mejorada, servicios profesionales y consultoría cargados, red de afiliados y herramientas

Pero hay ciertas capacidades que 2Checkout no admite y que pueden complicar las cosas para las empresas de SaaS. 

A medida que las empresas de software crecen, sus estrategias de comercialización maduran. Muchos pasan a las suscripciones como una ruta para escalar los ingresos. Estos desarrollos introducen una mayor complejidad para la ingeniería de la infraestructura de entrega de ingresos de una empresa SaaS ; complejidades para las que 2Checkout no proporciona soluciones adecuadas.

Cuando se trata de eso, debe asegurarse de cubrir todas las áreas de la entrega de ingresos, que incluyen: 

  • Suscripciones y facturación recurrente 
  • Localización
  • Atención al cliente y asesoría de crecimiento 
  • Datos, informes y análisis

2Checkout no proporciona una solución completa para estrategias sólidas de crecimiento de SaaS, razón por la cual nos encontramos con tantos líderes de SaaS que buscan una solución alternativa para atender mejor y de manera más eficiente a sus clientes. 

Cinco razones por las que las empresas de SaaS buscan una alternativa a 2Checkout

En Paddle, hablamos con decenas de fundadores y ejecutivos de SaaS cada mes que buscan alternativas a 2Checkout. 

A partir de estas conversaciones, hemos desarrollado una comprensión profunda de por qué las empresas de SaaS deciden alejarse de 2Checkout. Aquí están las cinco razones principales:

1) Los modelos de suscripción inflexibles frenan el crecimiento de SaaS

Las suscripciones de 2Checkout no son flexibles cuando se trata de administrar planes, especialmente si está buscando admitir actualizaciones o complementos del plan. Los procesos para actualizar las suscripciones se pueden restringir basándose únicamente en el método de pago elegido por los clientes en la caja, por ejemplo. Esto puede significar la creación de una combinación de planes para procesar correctamente una actualización singular. Pero eso no es todo. 

La falta de flexibilidad en general puede frustrar a los clientes. La dificultad para que los clientes realicen cambios simples en sus suscripciones tiene el efecto dominó de aumentar los tickets de soporte y las consultas; más sobre eso a continuación. 

Si en algún momento decide dejar de usar 2Checkout, la migración de sus suscripciones no es fácil. 2Checkout generalmente se niega a ayudar a migrar sus suscripciones en vivo a cualquier otra plataforma. Sin los datos migrados, sus clientes tendrían que volver a suscribirse cuando se cambiara al nuevo proveedor. Esto corre el riesgo de altos niveles de abandono y pérdida de ingresos. 

2) Mayor incumplimiento de pagos, menor rendimiento de pagos 

2Checkout se asocia con un rendimiento de pago más bajo que otros proveedores de pago similares por varias razones.

Una razón es que acepta y procesa pagos para todo tipo de negocios. Esto significa que las empresas de software se pueden mezclar en la misma fuente que las industrias de alto riesgo y con altos costos de devolución (por ejemplo, contenido para adultos), lo que puede tener un impacto en el rendimiento general de los pagos y los ingresos.

En abril de 2021, 2Checkout se vio obligado a dejar de procesar pagos a través de Mastercard para vendedores en algunas regiones. Para contextualizar, vemos que el 37% de nuestros pagos globales con tarjeta de crédito en Paddle se realizan a través de Mastercard. Para los vendedores afectados, es una gran cantidad de ingresos que perder.

Otros cambios recientes han tenido un impacto en el desempeño de los pagos. Desde que Verifone lo adquirió en 2020, escuchamos de antiguos clientes de 2Checkout que una proporción mucho mayor de pagos ha fallado.

Finalmente, si bien puede personalizar profundamente su pago con los complementos 2Sell o 2Subscribe, esto no es posible si está utilizando 2Monetize, su plataforma MoR. Esto significa que debe elegir entre crear una experiencia de pago de alta conversión y de marca o que se encarguen del cumplimiento de los impuestos sobre las ventas, una elección complicada.

3) Atención al cliente lenta

Una de las quejas más comunes que escuchamos de los fundadores y ejecutivos de SaaS sobre 2Checkout es su lenta respuesta a los tickets de soporte. 

Dado que la plataforma restrictiva e inflexible de 2Checkout es lo suficientemente frustrante como es, el soporte al cliente lento solo resalta y exagera esto para las empresas de ritmo rápido, como las de la industria SaaS. 

Los cambios de suscripción se hacen lo suficientemente difíciles con 2Checkout, pero ¿además de eso, el tiempo de respuesta lento del equipo de soporte es lento? Eso es tiempo, y potencialmente ingresos, una pérdida.

2Checkout también maneja los pedidos y suscripciones de los clientes para el producto 2Monetize ‘comerciante registrado’ también, lo que significa que una capacidad de respuesta lenta no es solo una frustración para su equipo, sino también para sus clientes. 

¿El resultado neto de un gran volumen de tickets y una tasa de respuesta lenta? Mala experiencia del cliente y alta rotación, sin mencionar las malas críticas . Y eso afectará su balance final.

4) Las empresas SaaS superan las capacidades de 2Checkout (particularmente en B2B)

2Checkout tiene una base heredada de empresas de software de una sola vez que son anteriores a la era de SaaS, lo que significa que, si bien presta servicios a las empresas de software, carece del soporte y la funcionalidad que requieren las empresas de SaaS basadas en suscripción.

Su falta de enfoque en los negocios de SaaS significa que su conjunto de características actual y la hoja de ruta del producto no se ajusta a las necesidades cambiantes de las empresas de software modernas.

Las empresas de SaaS quieren moverse rápido, pero hay una serie de inconvenientes con 2Checkout que dificultan el crecimiento de una base de clientes, y eso tampoco ayudará a los números de ingresos. Algunos de estos inconvenientes incluyen:

  • Suscripciones inflexibles (como se discutió anteriormente)
  • Experiencias de pago no adecuadas
  • Falta de facturación

Además de las limitaciones de facturación y facturación de suscripciones, 2Checkout no proporciona ningún soporte dedicado o experiencia en SaaS sobre la mejor manera de utilizar la plataforma para el crecimiento estratégico. Simplemente proporciona un conjunto de herramientas, dejando que los vendedores ejecuten sus propias estrategias. 

Con una variedad de plataformas enfocadas en SaaS, puede ver cómo la falta de enfoque, soporte y funcionalidad de 2Checkout para las empresas de software lleva a los ejecutivos a buscar en otra parte. En pocas palabras: no es una solución preparada para el futuro.

5) Mayor costo que las soluciones alternativas 

Con una variedad de productos, viene una variedad de precios. 

2Sell y 2Subscribe son herramientas de suscripción y procesamiento de pagos, mientras que 2Monetize es una plataforma de MoR. Cada uno de los productos debe integrarse con herramientas adicionales para que valgan la pena. Puede consultar la lista completa de complementos anterior.

Pero ahí es donde los costos aumentan sin que usted se dé cuenta. Con las herramientas de ingresos adicionales, los extras de MoR, además de los recursos gastados en el manejo de los impuestos sobre las ventas globales, la facturación y las métricas de SaaS, el costo total se suma rápidamente más allá de su tarifa general. 

Elegir la alternativa correcta a 2Checkout

Entonces, ahora sabemos por qué las empresas de SaaS buscan alternativas a 2Checkout, cómo otras soluciones abordan estos problemas y cómo saber cuál es la adecuada para usted. 

Tiene dos opciones, optar por la solución todo en uno de una plataforma de entrega de ingresos o una solución más específica de un comerciante registrado.

Opción n. ° 1: una plataforma de entrega de ingresos

“¿Qué es una plataforma de entrega de ingresos?”, Le escuchamos decir. Bueno, es una solución más unificada para su negocio en términos de, bueno, generar ingresos. 

Una plataforma de entrega de ingresos asume todos los dolores de cabeza del proceso de pago y facturación, proporcionándole todos los recursos, tecnología y soporte general que necesitará en el camino.

Comparemos una plataforma de entrega de ingresos con 2Checkout por contexto: 

  • Modelos de suscripción más flexibles : satisfaciendo todas y cada una de las necesidades de SaaS y optimizando su NRR 
  • Asesores de entrega de ingresos dedicados : experiencia adicional en el crecimiento de SaaS para ayudarlo a escalar
  • Experiencia de pago optimizada: maximizar las conversiones y despedirse de las fallas de pago
  • Datos de ingresos unificados: todos sus datos de ingresos, en una plataforma fácil de usar para ayudarlo a responder al mercado rápidamente
  • Soporte administrado estelar : siempre disponible para ayudar a sus clientes con cualquier consulta o problema para ahorrarle tiempo
  • Un costo simple : sin cargos adicionales u ocultos, como lo encuentra con 2Checkout

FoxPay

FoxPay es un ejemplo de una plataforma de entrega de ingresos; uno que marque todas las casillas de arriba (si decimos nosotros mismos ?).

Como plataforma construida específicamente para SaaS, los objetivos de crecimiento y los desafíos de escalar un modelo de negocio SaaS siempre están a la vanguardia de la investigación y la innovación de FoxPay. Nuestro objetivo es que esté “preparado para el crecimiento”, de modo que esté totalmente equipado para expandirse en el mercado superior, el mercado inferior, internacionalmente … y más allá. ?

Esto incluye asumir las funciones de comerciante registrado y procesador de pagos para miles de empresas de software en todo el mundo, ahorrando a los vendedores un tiempo precioso para que puedan concentrarse en hacer crecer su negocio, en lugar de diseñar pagos o manejar impuestos sobre las ventas. 

Entonces, ¿qué más hace FoxPay?

Las características clave incluyen: 

  • Gestión de suscripciones: haga que FoxPay gestione sus pagos recurrentes, degradaciones y actualizaciones
  • Pagos optimizados : cree un proceso de pago y facturación de alto rendimiento, con la localización y el cumplimiento fiscal a cargo
  • Múltiples integraciones : con múltiples integraciones, su infraestructura de entrega de ingresos y recopilación de datos será mucho más ágil y eficiente.
  • Soporte dedicado : todas las consultas de sus clientes serán manejadas por nuestro equipo de soporte al cliente dedicado

Hablamos con miles de empresas SaaS sobre su infraestructura de entrega de ingresos, cómo pueden mejorarla y qué solución es la adecuada para ellos. 

Pasarelas de pago online alternativos

Al considerar otras opciones para 2Checkout, es posible que desee mirar a competidores más directos (pero menos centrados en SaaS): otros comerciantes registrados. 

El objetivo de un comerciante registrado es procesar todos los pagos, asumiendo toda la responsabilidad relacionada con esas transacciones. Eso incluye impuestos sobre las ventas, garantizar el cumplimiento de la industria de tarjetas de pago (PCI) y respetar los reembolsos y contracargos. En otras palabras, un comerciante registrado actúa como vendedor para las transacciones comerciales y asume todas las responsabilidades. 

Pero, ¿cómo se comparan? Vamos a ver.

Estos son algunos de los principales comerciantes alternativos de plataformas de registro a 2Checkout:

FastSpring

FastSpring es una plataforma de MoR, que ofrece productos físicos y digitales, específicamente orientada al comercio electrónico, aunque recientemente se expandió para ofrecer más soporte para SaaS. 

Sin un enfoque exclusivo en SaaS, plataformas como estas pueden tener dificultades para mantenerse al día con el rápido ritmo de cambio en el mundo del software. Aunque las características principales de FastSpring incluyen todo el tema de suscripciones, impuestos, pagos, facturación y lucha contra el fraude, estas características están optimizadas predominantemente para bienes físicos. 

De manera similar a 2Checkout, la administración de suscripciones no es fácil. Para aquellos que buscan actualizar (o degradar), tendrá que crear diferentes rutas manualmente para actualizar su sistema. 

Ah, y si está buscando dejar FastSpring, al igual que 2Checkout, la compañía a menudo complica el proceso de migración y, a veces, incluso se niega a compartir los datos de suscripción de sus clientes con usted.

En resumen : FastSpring ofrece una variedad de métodos de pago y redes de afiliados, pero con su enfoque dividido entre SaaS y comercio electrónico, FastSpring carece de características importantes, como suscripciones flexibles, que necesitan las empresas B2B SaaS de rápido crecimiento.

Digital River

A menudo visto como una plataforma MoR de la vieja escuela y centrada en B2C, Digital River ahora se refiere a sí mismo como “comercio sin cabeza”, lo que significa más flexibilidad para sus usuarios, hasta cierto punto.

Esta forma de trabajo permite que las marcas y los minoristas compitan con los perros grandes como Amazon y una mayor personalización (tanto en la interfaz del cliente como en el back-end), pero esto tiene sus inconvenientes. 

Permitir una mayor personalización viene con más trabajo de implementación e integración para su equipo de ingeniería. Sin duda su uso favorito del tiempo, ¿verdad? Y con las empresas de software, las integraciones adicionales son realmente esenciales cuando las plataformas no se centran en las complejidades de la facturación y los informes de SaaS. 

También tiene las características de productos heredadas más antiguas de Digital River que pueden ser limitantes para industrias más modernas y de ritmo rápido como SaaS, incluidos modelos de suscripción menos flexibles. Pero uno de los mayores inconvenientes es la lentitud del soporte al comprador y al vendedor. Cualquier problema técnico con Digital River es su problema para resolver si desea solucionar algo rápidamente. Esto puede resultar particularmente complicado cuando dispone de tiempo y recursos limitados. 

En resumen: si bien es una buena opción para las empresas B2C, Digital River lamentablemente carece del soporte necesario para las empresas B2B SaaS, en particular las complejidades de la facturación SaaS. La mayoría de los ejecutivos de Digital River SaaS con los que hablamos han encontrado e integrado herramientas adicionales para administrar informes específicos de SaaS.

Cleverbridge

Con múltiples modelos de facturación en oferta, Cleverbridge se demuestra como un competidor principal para plataformas comerciales de registros. Esto también conduce a una mayor flexibilidad para que sus usuarios configuren sus diseños de página de precios que, aunque la personalización es limitada, es útil. 

La desventaja es que estos ajustes (así como cualquier integración adicional) deben realizarse manualmente y, al igual que con cualquier cosa que no sea automatizada o ‘parte del paquete’, esto requiere tiempo y dinero para diseñar.

La atención al cliente tampoco se considera el punto fuerte de Cleverbridge, ya que se hacen comentarios sobre su atención al cliente lenta (o falta), además de complicar demasiado el proceso de migración si elige ir con otro proveedor. 

En resumen: la personalización de los diseños de página de precios es sin duda un punto a favor para empresas de todo tipo, pero viene con el arduo trabajo de administrar y mantener integraciones. 

PayPro Global

De manera similar a 2Checkout, PayPro Global está abierto a una amplia gama de clientes en el sector de productos digitales. Estos clientes pueden aprovechar al máximo una amplia gama de opciones de pago, así como el enrutamiento de pago. 

Pero, al usar una plataforma ‘abierta a todos’ como PayPro Global y 2Checkout, enfrenta los problemas potenciales (y los mencionados anteriormente) de que su negocio sea considerado en el mismo feed que las categorías de alto riesgo, lo que puede reducir el rendimiento. 

Para los clientes que buscan servicios más complicados o personalizables, PayPro Global podría no ser la opción correcta, con límites en lo que puede y no puede hacer con sus modelos de suscripción y proceso de pago. 

Estas restricciones tampoco se reflejan en sus precios, y PayPro Global es una de las plataformas de MoR de mayor carga que existen. A los vendedores se les cobra $ 1 además del 4.9% por transacción que, como puede imaginar, se suma rápidamente. 

En resumen: para las empresas B2C que tienen recursos de ingeniería dedicados a su pila de facturación, PayPro Global es una buena opción. Sin embargo, los modelos de suscripción necesitarán avances significativos para cualquier negocio de SaaS B2B, lo que se suma a las ya altas tarifas de PayPro Global.