Revisión de Stripe

Revisión de pagos de Stripe: ¿Stripe es un buen procesador de tarjetas de crédito?

Calificación total4.5    
Productos y serviciosExcelente
Tarifas y tarifasBien
Facilidad de usoBien
Duración del contrato y cargo por cancelación anticipadaExcelente
Transparencia de ventas y publicidadExcelente
Servicio al cliente y soporte técnicoBien
Reseñas, quejas y testimoniosBien

Pros

  • Excelentes herramientas de desarrollo
  • Precios de tarifa plana predecibles
  • Herramientas de informes avanzadas
  • Ideal para comerciantes internacionales
  • Excelentes herramientas de mercado
  • Herramientas de suscripción excepcionales
  • Soporte multidivisa

Contras

  • Problemas de estabilidad de la cuenta
  • No apto para industrias de alto riesgo
  • Necesita habilidad técnica para implementar

Descripción general de Stripe Payments

Si ha leído alguna reseña de Stripe antes, sabe que Stripe no se trata solo de procesar tarjetas de crédito. Stripe es una plataforma de transacciones masivas construida sobre la base de poderosas herramientas y soporte para desarrolladores. Independientemente de lo que alguien pueda pensar sobre la confiabilidad o el servicio al cliente de Stripe, no hay duda de que las características del desarrollador son líderes en la industria y la documentación supera casi cualquier otra cosa.

Hay mucho que me encanta de Stripe. Es potente, fácil de usar y está repleto de funciones. Pero no es para todos. Primero, como procesador de terceros , Stripe no es inmune al mismo tipo de problemas que afectan a PayPal , Authorize.Net , Square y otros procesadores de pago que agregan cuentas en lugar de abrir cuentas de comerciantes individuales (es decir, retenciones de cuentas frecuentes y / o terminaciones). Consulte algunas reseñas de servicios comerciales de Stripe en casi cualquier lugar de la web y encontrará algunos comerciantes descontentos con cuentas canceladas.

En segundo lugar, si bien puede usar Stripe para ejecutar pagos en línea para un sitio de comercio electrónico simple, eso apenas está aprovechando el potencial de Stripe. Hay muchas otras opciones capaces de cumplir con los requisitos de un comerciante y, la mayoría de las veces, no necesitará un desarrollador para implementarlas. Además, si está interesado en una plataforma todo en uno lista para usar para manejar pagos en persona y comercio electrónico, Stripe no es una buena opción.

En general, Stripe se ha ganado una puntuación respetable de 4.5 de 5 estrellas como plataforma de pago que sobresale por el tipo de negocio adecuado. ¿Tu negocio es uno de ellos? ¡Echa un vistazo a nuestra revisión completa de Stripe para averiguarlo y déjame saber lo que piensas sobre Stripe en la sección de comentarios!

Países disponibles

El alcance internacional de Stripe está creciendo constantemente. Stripe está disponible en la mayoría de los países a continuación, aunque en algunos casos, tendrá que solicitar una invitación para unirse a la plataforma. Por lo general, esta es una restricción temporal mientras Stripe está implementando el servicio en nuevos mercados.

PaísDisponibilidad
AustraliaAbierto
AustriaAbierto
BélgicaAbierto
BrasilAbierto
BulgariaAbierto
CanadáAbierto
ChipreAbierto
República ChecaAbierto
DinamarcaAbierto
EstoniaAbierto
FinlandiaAbierto
FranciaAbierto
AlemaniaAbierto
GreciaAbierto
Hong KongAbierto
HungríaAbierto
IndiaAbierto
IrlandaAbierto
ItaliaAbierto
JapónAbierto
LetoniaAbierto
LituaniaAbierto
LuxemburgoAbierto
MalasiaAbierto
MaltaAbierto
MéxicoAbierto
Países BajosAbierto
Nueva ZelandaAbierto
NoruegaAbierto
PoloniaAbierto
PortugalAbierto
RumaniaAbierto
SingapurAbierto
EslovaquiaAbierto
EsloveniaAbierto
EspañaAbierto
SueciaAbierto
SuizaAbierto
Reino UnidoAbierto
Estados UnidosAbierto
GibraltarPor invitación
LiechtensteinPor invitación
FilipinasPor invitación

Productos y servicios

Calificación: Excelente

Las ofertas básicas de Stripe son engañosamente simples, pero debajo encontrarás herramientas que probablemente ni siquiera sabías que existían. En lo que respecta al comercio electrónico, hay  3Dcart (ahora Shift4Shop),  BigCommerce , Shopify ,  Wix y  Weebly , solo por nombrar algunos. Stripe también se integra con software CRM, plataformas de facturación, análisis de negocios, contabilidad, herramientas de envío, marketing de referencia y más. También puede utilizar la página de pagos prediseñada de Stripe, Stripe Checkout, que ofrece la mayor parte de la funcionalidad básica que necesita junto con la capacidad de personalizar su apariencia con su marca.

CaracterísticaDisponibilidad
Procesamiento de tarjetas de crédito
Procesamiento de pagos ACH
Procesamiento de criptomonedasNo
Conversión de Moneda
Conversión de moneda dinámica
Cumplimiento de PCI
Suscripciones y facturación periódica
Facturación
Integraciones nativas de comercio electrónicoNo
Formulario de pago en línea prefabricado
Formulario de pago en línea personalizado
Integraciones nativas de POSNo
SDK de integración POS??

Herramientas de procesamiento de pagos de Stripe

Stripe le brinda acceso instantáneo al procesamiento, al igual que lo hacen Square o PayPal. Es un servicio de procesamiento de terceros (también conocido como agregador). Eso significa que la compañía lo aprobará casi instantáneamente y examinará su cuenta más de cerca a medida que continúe haciendo negocios. Eso tiende a dar lugar a más cancelaciones que una cuenta de comerciante tradicional , que realiza su investigación por adelantado y ofrece más estabilidad.

Los servicios de procesamiento de Stripe están disponibles en 43 países al momento de escribir esto (incluidas las pruebas beta). Actualmente acepta más de 135 monedas. Si desea aprovechar el procesamiento de pagos de Stripe sin involucrarse con las herramientas de desarrollo, considere usar un complemento de Stripe o un socio de integración. Stripe ofrece oficialmente más de 300 asociaciones para la integración, todas enumeradas en su página de Asociaciones y se pueden buscar por tipo de integración, su industria e incluso su ubicación.

Las funciones de procesamiento de pagos de Stripe incluyen:

  • Pagos: si solo desea vender en línea a través de un carrito de compras, no necesita profundizar en las herramientas relacionadas con los pagos de Stripe si no lo desea. Sin embargo, si tiene curiosidad sobre lo que puede hacer Stripe, aquí hay una introducción rápida:
    • Acepte pagos en la web, a través de aplicaciones móviles y en persona
    • Acepte tarjetas de crédito, billeteras móviles y métodos de pago localizados, incluido el almacenamiento de métodos de pago en una bóveda segura.
    • Acepte transacciones en moneda de todo el mundo y conviértalas automáticamente
    • Incluye un formulario de pago integrable prediseñado (Checkout), además de la capacidad de crear un formulario desde cero o usar componentes prediseñados (Elements)
    • Incluye el cumplimiento de PCI sin cargo, incluida la asistencia con la migración de datos si abandona Stripe
    • Incluye herramientas de conciliación financiera
  • Facturación : si desea enviar facturas únicas o administrar la facturación / suscripciones mensuales, Stripe Billing abarca todas estas funciones. Las herramientas de administración de suscripciones de Stripe son amplias y le permiten facturar a los clientes con la frecuencia que necesite y crear planes basados ??en el uso, la cantidad de usuarios, tarifas fijas o cualquier otro modelo que funcione para su negocio. Además, Stripe incluye herramientas de marketing, como pruebas gratuitas. Stripe ahora también admite suscripciones por niveles y basadas en el uso.
  • Comercio electrónico: Stripe tiende a integrarse en muchos servicios de comercio electrónico y no al revés. De hecho, la forma más sencilla de utilizar Stripe sin realizar ninguna codificación es utilizar un servicio de comercio electrónico. El servicio de pagos de marca blanca de Shopify , Shopify Payments , funciona con Stripe, pero obtienes una plataforma mucho más amigable para los comerciantes que no depende de tu capacidad para escribir código. Dicho esto, también puede implementar Stripe en su sitio usando Stripe Checkout.
  • Seguridad: Radar es la solución de Stripe para el fraude de comercio electrónico. Radar utiliza el aprendizaje automático para identificar y detener el fraude con tarjetas de crédito y tiene en cuenta un enorme flujo de datos para determinar la probabilidad de una transacción fraudulenta, incluido el historial de transacciones anteriores de la tarjeta en la red Stripe. Radar también analiza el procesamiento de pagos de su empresa y lo compara con varios modelos de datos para determinar cuál funcionará mejor para su empresa al tiempo que reduce el fraude y evita los falsos positivos. Por supuesto, todo esto se suma a las otras herramientas de prevención de fraude, como los controles AVS y CVV .
  • Pagos:  un conjunto de herramientas de automatización diseñado para ayudarlo a enviar pagos masivos a vendedores, autónomos o proveedores de servicios. También está diseñado para ayudar a simplificar los requisitos de cumplimiento con terceros y mercados globales.
  • Conciliación:  puede obtener información en tiempo real sobre la actividad de pago a través del panel de Stripe. Esto viene con funciones de informes detalladas que se sincronizan fácilmente con el software de contabilidad.

Stripe Developer y herramientas de software

Si bien hay formas de usar Stripe sin tener que escribir una línea de código, probablemente no sea eso lo que atrajo a sus mayores seguidores. Las API de Stripe (interfaces de programación de aplicaciones) proporcionan un marco increíblemente confiable y bien considerado para que los desarrolladores integren rápida y fácilmente la plataforma de pago de Stripe utilizando una variedad de lenguajes / marcos compatibles (Ruby, Python, PHP, Java, Node, Go, etc. ).

Lograr la cantidad mínima de funcionalidad es tan fácil como pegar unas pocas líneas de código, pero querrá seguir los tutoriales para tener una idea de todo lo que puede hacer. Es una base sólida para construir y expandir su negocio, y Stripe actualiza sus características y documentación constantemente. La API es fácil de probar y proporciona diferentes claves de seguridad para pruebas y código en vivo. Stripe incluso te da algunos números de tarjetas de crédito falsos para jugar.

Tenga en cuenta que tendrá que validar su cumplimiento de PCI anualmente. Puede hacerlo con un Cuestionario de autoevaluación (SAQ) proporcionado por el PCI Security Standards Council.

Algunas características destacadas para desarrolladores:

  • Radar:  mencionamos Stripe Radar anteriormente, pero es una función muy personalizable que puede ajustar a sus especificaciones.
  • Connect: Stripe Connect es un conjunto de herramientas diseñadas específicamente para mercados y plataformas (piense en Kickstarter o Uber / Lyft). También puede usar Connect para verificar vendedores internacionales, agregar texto descriptivo que aparece en los extractos de tarjetas de crédito y automatizar los pagos para los vendedores del mercado o crear un programa de pago personalizado 
  • Relay: Relay le permite realizar compras en aplicaciones móviles, creando una especie de mercado móvil. Las funciones de Relay permiten a los comerciantes vincular sus catálogos de comercio electrónico con su aplicación o cargar directamente la información del producto. Relay crea botones de compra en la aplicación y reenvía toda la información de ventas al comerciante para completar el pedido.
  • Sigma: mientras que un procesador de pagos estándar impulsado por la tecnología podría permitirle generar informes personalizados utilizando una selección de criterios prediseñados y llamarlos avanzados, Stripe Sigma le permite crear informes verdaderamente personalizados utilizando SQL. Si puede escribir una consulta SQL, Sigma puede proporcionarle los datos (asumiendo, por supuesto, que Stripe recopile esos datos). Esto está mucho más allá de lo que obtendrá incluso de Square (que es de primer nivel para informes) y pasará al ámbito de la inteligencia empresarial avanzada. Pero en lugar de pagar una costosa tarifa de suscripción mensual por esas herramientas, Stripe le asigna un precio a Sigma usando una escala móvil basada en la cantidad de cargos por mes.
  • Terminal: Stripe es ante todo un servicio centrado en el comercio electrónico. Dicho esto, es posible usarlo para POS con algo de esfuerzo. Vale la pena señalar que los lectores de tarjetas de crédito que ofrece Stripe tienen un precio muy razonable y obtendrá precios competitivos para las transacciones en persona. Este es un cambio de juego porque hay un puñado de desarrolladores de aplicaciones que han creado aplicaciones mPOS / POS impulsadas por Stripe. Aún mejor, Stripe ahora cobra una tarifa de transacción por transacciones con tarjeta presente que está más en línea con el estándar de la industria: 2.7% + $ 0.05. Con ese cambio, Stripe es ahora una opción razonable para las empresas que están principalmente en línea pero que realizan algunas ventas adicionales en persona.
  • Integraciones:  Stripe mantiene una lista de "socios" que ofrecen la integración de Stripe para aquellos que no quieren hacer ninguna codificación. Por otro lado, para aquellos a los que no les importa codificar, la API de Stripe les facilita la tarea de crear la suya propia.

Herramientas financieras de Stripe

Las plataformas de pago han comenzado a ofrecer cada vez más opciones de financiación a sus clientes, y Stripe no es una excepción. Hay algunas buenas razones para esto: los procesadores de pagos tienen un conocimiento bastante profundo de sus cifras de ventas y no requieren ninguna infraestructura adicional para cobrar los pagos. Si bien no será una buena opción para todas las empresas, permite a los clientes obtener acceso a financiamiento sin preocuparse por su crédito.

Los servicios financieros de Stripe incluyen:

  • Capital:  como muchos de sus competidores, Stripe ahora ofrece financiamiento a algunos de sus clientes en forma de préstamos a corto plazo y adelantos en efectivo para comerciantes . Puede iniciar sesión en su panel de control para ver si califica. Si lo hace, puede seleccionar una de las ofertas. Los fondos suelen estar disponibles al día siguiente. Stripe cobrará un porcentaje de sus ventas diarias realizadas a través de la plataforma hasta que haya cancelado su préstamo.
  • Tarjeta corporativa: Stripe ahora ofrece una tarjeta de crédito corporativa . El gran punto de venta aquí es que los clientes que gastan $ 5,000 en la tarjeta obtienen $ 50,000 en procesamiento de pago gratuito, junto con beneficios similares con los socios de Stripe. Su límite de crédito se basará en su procesamiento de pagos e historial bancario.
  • Emisión: otra adición al conjunto de funciones de Stripe es la capacidad de generar tarjetas físicas y virtuales. Esto permitiría, por ejemplo, que una empresa creara tarjetas de gastos de empleados o que los creadores de billeteras móviles que usan Stripe como procesador back-end emitan tarjetas vinculadas al saldo de la billetera móvil del usuario.

Tarifas y tarifas de Stripe

Calificación: Bueno

Una de las mejores cosas de los procesadores de pago por uso es que generalmente tienen una estructura de precios bastante clara. Para transacciones con tarjeta de crédito y ACH, Stripe cobra tarifas planas simples:

  • Tarjetas de crédito (tarjeta no presente): 2.9% + $ 0.30
  • Tarjetas de crédito (tarjeta presente): 2.7% + $ 0.05
  • Transacciones internacionales:  + 1% / transacción
  • ACH: 0.8% (con un límite de $ 5)
  • Contracargos:  $ 15

Stripe ofrece descuentos para organizaciones sin fines de lucro y un plan para empresas que se ocupan de micropagos, pero no revela los detalles de estos servicios. Stripe dice, "contáctenos para hablar sobre ellos", lo cual es una señal bastante clara de que no todos los comerciantes calificarán para ellos, y es posible que se requiera cierta negociación .

Vale la pena señalar que Stripe no reembolsará las tarifas de procesamiento, incluso en el caso de devoluciones y reembolsos. Esté preparado para esto cuando cree la política de devoluciones de su empresa. Además, Stripe cobra una tarifa de devolución de cargo estándar de la industria de $ 15. Me gusta que reembolsará esta tarifa si el contracargo se decide a su favor, aunque no reembolsará las tarifas de transacción en general.

Pagos de Stripe y tiempos de financiación

Stripe ofrece pagos de dos días a la mayoría de los comerciantes con sede en EE. UU., Excepto a aquellos que considera de "alto riesgo". Sin embargo, la mayoría de los comerciantes internacionales encontrarán tiempos de financiación más prolongados, todo según el país en el que se encuentren. Si bien un período de espera de dos días hábiles es bastante estándar en la industria, puede obtener pagos más rápidos de algunos proveedores de cuentas comerciales, así como de Square. .

Precios adicionales para los servicios comerciales de Stripe

Las funciones avanzadas de los servicios comerciales de Stripe están disponibles principalmente en formato a la carta. Esto es lo que le costarán.

ServicioTarifa
Facturación, primer $ 1 millónGratis
Facturación, plan inicial0.5% por transacción
Facturación, plan de escala0.8% por transacción
Conectar$ 2 / mes
Conectar (pago normal)0,25% + $ 0,25
Connect (pagos instantáneos)1% del volumen de pago instantáneo
Radar (básico)Gratis ($ 0.05 para cuentas no estándar)
Radar para equipos de fraude$ 0.02 por transacción filtrada ($ 0.07 para cuentas no estándar)
Protección contra reembolso0.04% por transacción
SigmaA partir de $ 0.02 por carga, disminuyendo con el volumen
AtlasTarifa única de $ 500
Emisión, creación de tarjetas$ 0.10 por tarjeta virual
Emisión, transacciones con tarjeta (primeros $ 500,000)Gratis
Emisión, transacciones con tarjeta (después de los primeros $ 500,000)0.2% + $ 0.20 por transacción
Emisión, Pagos Internacionales1% + $ 0.30 (+ 1% si se convierte la moneda)
Soporte PremiumDesde $ 1,800

Tipos de pago y moneda admitidos

Como producto verdaderamente internacional, Stripe admite una variedad de tipos de pago y más de 135 monedas. Los métodos de pago admitidos por Stripe se dividen en dos categorías, universal y local.

Los tipos de pago universales se admiten en todos los países en los que Stripe está disponible. Estos son:

  • Alipay
  • Pago de Apple
  • Pago de Google
  • Pago de Microsoft
  • Amex Express
  • Tarjeta MasterCard
  • Visa
  • Descubrir
  • Haga clic para pagar

Los tipos de pago locales solo están disponibles para los clientes de las regiones en las que se utilizan con más frecuencia:

  • ACH
  • Alipay
  • Débito directo BECS
  • Débito directo de Bacs
  • Cartes Bancaires
  • China UnionPay
  • JCB
  • Bancontact
  • EPS
  • FPX
  • Giropay
  • ideal
  • Interac
  • Klarna
  • Multibanco
  • OXXO
  • P24
  • Débito directo SEPA
  • SOFORT
  • WeChat Pay

Stripe admite demasiadas monedas para enumerarlas todas aquí, pero puede encontrarlas en el sitio web de Stripe . Si desea evitar las tarifas de cambio, puede especificar monedas de "presentación" cuando configure Stripe. Stripe acumulará saldos separados para cada moneda con la que se le paga, que luego puede enviar a diferentes cuentas bancarias. Si su moneda de presentación difiere de la moneda de liquidación, Stripe realizará automáticamente la conversión por usted, pero esto tiene un cargo adicional del 1%. Tenga en cuenta que los tipos de cambio están sujetos a recargos por parte de las instituciones financieras.

Facilidad de uso

Calificación: Bueno

Cuando se habla de facilidad de uso y de un producto como Stripe, es bueno considerar si el público objetivo son los desarrolladores o los usuarios finales. Stripe pone mucho esfuerzo en cortejar al primer grupo y simplemente asume que este último contratará a un desarrollador o usará un servicio de pago que tenga una integración de Stripe instalada o lista para funcionar.

Si eres un desarrollador, probablemente te encantará Stripe. La documentación es exhaustiva y presenta tutoriales, fragmentos de código fácilmente analizados, compatibilidad con los lenguajes del lado del servidor más utilizados y proyectos repetitivos para construir.

Si estás en el segundo grupo, eres un poco más una ocurrencia tardía. Eso no quiere decir que Stripe no lo dirigirá a recursos útiles; Solo digo que la mayor parte de lo que hará la empresa es dirigirlo a esas aplicaciones y servicios externos. Su experiencia dependerá del servicio que utilice, pero en su mayor parte, configurar Stripe no será mucho más difícil que copiar y pegar algunas claves de seguridad en las ventanas correctas.

Duración del contrato y cargo por cancelación anticipada

Calificación: Excelente

Sin cargo por cancelación anticipada . Período . Aprobado porque eso es lo que nos gusta ver aquí. Y recuerde, dijimos que Stripe lo ayudará a exportar los datos de sus clientes y llevarlos consigo si alguna vez decide irse.

Sin embargo, no puedo enfatizar esto lo suficiente: tal como leería un contrato para una cuenta de comerciante, lea los términos de servicio de Stripe antes de registrarse. Al igual que con la mayoría de los otros procesadores de terceros, Stripe incluye una disposición de que puede cancelar su cuenta o implementar una retención si considera que su negocio es un riesgo inaceptable (o por prácticamente cualquier otra razón o ninguna razón).

Si valora la estabilidad por encima de cualquier otra cosa en un procesador, Stripe no es una buena opción para usted. Pero si está buscando flexibilidad y sin tarifas mensuales, o una plataforma escalable para construir su negocio, Stripe es una excelente opción.

Transparencia de ventas y publicidad

Calificación: Excelente

Stripe utiliza publicidad transparente, ética y justa sin ninguno de los problemas comunes que se observan en las grandes empresas. Stripe no tiene tarifas ocultas, términos contractuales inusuales ni estafas o trucos de los que hablar. Establece los precios de forma exhaustiva en su sitio web.

Si ha procesado tarjetas antes, no debería encontrarse con ninguna sorpresa de Stripe en lo que respecta a las operaciones financieras. Si no ha procesado las tarjetas, es posible que haya una ligera curva de aprendizaje. Pero Stripe es una buena compañía con la que aprender (financieramente hablando) ya que el servicio es completamente de pago por uso.

Desearía que fuera un poco más fácil aprender sobre algunas de las características de Stripe. No es que la información no exista; por lo general, está enterrado en la parte de documentación del sitio en lugar de estar distribuido en las páginas principales. Eso es mejor que muchas empresas que no ofrecen ningún tipo de información, al menos.

Servicio al cliente y soporte técnico de Stripe

Calificación: Bueno

He pasado mucho tiempo leyendo reseñas de clientes sobre Stripe y viendo cómo ha evolucionado y cambiado con el tiempo. En nuestras últimas actualizaciones de revisión, el hilo dominante que noté entre las quejas de los comerciantes fue la frustración por la incapacidad de comunicarme con alguien de la empresa en tiempo real. Pensé que solo sería cuestión de tiempo antes de que Stripe cediera e implementara algún tipo de atención al cliente por teléfono.

No esperaba que Stripe implementara chat en vivo Y soporte telefónico las 24 horas , los 7 días de la semana a todos sus clientes, pero ahora se aplica a todos los clientes de Stripe. Si ha tenido problemas para llegar a Stripe en el pasado, esto cambia un poco las reglas del juego. Esto se suma a la base de conocimientos de autoayuda de Stripe, el soporte por correo electrónico y el chat IRC de Freenode (#stripe). Si bien descubrí que la documentación del desarrollador es mejor para mostrar diferentes características y habilidades que la base de conocimientos, cubrirá la mayoría de sus preguntas básicas.

En general, los comentarios que he visto sobre el soporte de Stripe han sido buenos. La mayoría de las experiencias negativas parecen estar relacionadas con cancelaciones de cuentas o retenciones de fondos. Y eso no es nada nuevo ni único. Esas quejas son bastante típicas de cualquier procesador de terceros (incluidos Square y PayPal). Sin embargo, necesitaremos un poco más de tiempo para evaluar la eficacia de estos nuevos canales de atención al cliente.

Reseñas, quejas y testimonios de Stripe Payments

Calificación: Bueno

Reseñas y quejas de franjas negativas

Al momento de escribir esta revisión, la página BBB de Stripe todavía tiene una calificación A + con 496 quejas en los últimos tres años, 220 de las cuales cerraron en los últimos 12 meses.

Stripe también tiene 112 reseñas en la página BBB, con una calificación agregada de alrededor de 1 estrella sobre 5. Eso es decepcionante pero no exactamente sorprendente. Puede encontrar otras reseñas positivas de Stripe.com en otros lugares de la web, pero esa es otra sección. Estamos buscando específicamente las cosas malas en este momento, y BBB es donde encontrará un número desproporcionado de ellas.

Miré algunos otros sitios de reseñas para recopilar más información sobre las experiencias de los comerciantes con Stripe, y las reseñas fueron mixtas. A algunos comerciantes les encanta Stripe; otros tienen problemas. Estas son las quejas más comunes en las revisiones de pagos de Stripe:

  • Retenciones y cancelaciones de cuentas : Sin lugar a dudas, las quejas más comunes contra Stripe son cancelaciones repentinas de cuentas y cancelaciones de pagos sin previo aviso y con poca explicación. Los comerciantes también comentan sobre las retenciones repentinas de sus fondos mientras su cuenta está "en revisión". Este tipo de cosas sucede todo el tiempo con proveedores de pago externos. Si bien le brindan acceso instantáneo al procesamiento de pagos, pueden (y absolutamente lo harán) revisar su cuenta y sus hábitos de procesamiento poco después de que comience a utilizar el servicio. En este punto, pueden cancelar su cuenta por varias razones., real o percibido. Dicho esto, Stripe es mejor que algunos PSP en este sentido, por lo general avisa con cinco días de anticipación antes de cerrar su cuenta. Si ha sido cerrado, ofrece alternativas, generalmente PaymentCloud .
  • Servicio al cliente que no responde: Esto parece surgir con menos frecuencia con los problemas cotidianos y más cuando surge una inquietud seria y difícil (como fondos retenidos o cuentas canceladas). Más de un usuario se ha quejado de ser ignorado en estas situaciones o de que se necesitan días o semanas para obtener una respuesta. A pesar de que Stripe amplió sus canales de servicio, esto parece seguir siendo un problema para muchos clientes.
  • No es fácil de usar: el procesamiento de bandas no es una opción para el lego o el aficionado al bricolaje, a menos que tenga experiencia en codificación. Muchos usuarios se quejan de la facilidad de uso (o, quizás más exactamente, de la falta de ella). Recuerde: Stripe se creó pensando en los desarrolladores en primer lugar. Si necesita algo que pueda simplemente conectar y usar, esta no es la opción para usted. En cambio, recomiendo encarecidamente consultar Square si busca la simplicidad sobre todo lo demás.
  • Falta de protección contra el fraude: este problema vincula las devoluciones de cargo, pero también vale la pena discutirlo por derecho propio. Los comerciantes no parecen sentir que Stripe les brinda una forma de protegerse contra cargos fraudulentos y devoluciones de cargo. Eso no quiere decir que no haya herramientas que los comerciantes puedan habilitar; hay varias, aunque algunas tienen un costo adicional. Pero es responsabilidad del comerciante revisar esos controles de monitoreo de fraude y habilitar las funciones que consideren apropiadas.
  • Escalado:  algunos de los clientes de Stripe han expresado su preocupación sobre qué tan bien se escala Stripe, especialmente porque algunas de las funciones premium pueden ser costosas.
  • Valor relativo a la competencia:  Stripe busca un nicho de mercado similar al de Braintree / PayPal . Dada la amplitud de funciones que ofrecen esos servicios, incluidas las carteras digitales como PayPal y Venmo, algunos clientes han expresado su preocupación de que Stripe se esté quedando atrás.

La falta de protección contra el fraude no es algo que se deba tomar a la ligera, así que realmente lo investigué. Descubrí que Stripe tiene un algoritmo automático que funciona para identificar transacciones fraudulentas y marcarlas. No hay mucha información sobre cómo funciona. Sabemos que el sistema puede generar falsos positivos. Si encuentra una transacción rechazada que sabe que es legítima, puede anularla e intentar la transacción nuevamente.

También puede marcar las transacciones como fraudulentas y reembolsarlas usted mismo (asegúrese de informarlas a Stripe). En segundo lugar, puede habilitar las verificaciones de CVV y AVS (dirección) y rechazar automáticamente las transacciones que fallan (estas son dos cosas separadas). Esa segunda parte es importante porque una transacción aún puede realizarse incluso si las verificaciones fallan. Sin embargo, al mismo tiempo, no es raro que los compradores legítimos se equivoquen en sus códigos postales. Estas comprobaciones no están habilitadas de forma predeterminada, por lo que debe ingresar y ajustar la configuración usted mismo. Ese debería ser uno de sus primeros pasos después de registrarse en Stripe, para ser honesto.

Mientras tanto, haz tu tarea. Compruebe que tiene habilitadas las medidas de seguridad relevantes. Y si nota un cambio relacionado con las protecciones contra el fraude de Stripe, ¡háganoslo saber!

Reseñas y testimonios de Positive Stripe

Stripe tiene una lista amplia e impresionante de clientes exitosos, incluidos IndieGoGo, Reddit, Mashable, Volusion, eHow, HubSpot y, recientemente, Amazon. Estamos hablando de algunos de los principales actores de Internet, lo que constituye un gran problema, aunque no se elogia específicamente su negocio continuo.

Si bien Stripe no llega tan lejos como lo hace Braintree con estudios de casos intensivos, al menos ofrece una buena página de logotipos para que navegue y una copia de marketing brillante. Aparte de eso, me encantaría ver algunos estudios de caso sobre características más allá de la prevención del fraude y tal vez más pruebas de algunas pequeñas y medianas empresas, no solo de los gigantes del comercio.

Estas son algunas de las razones por las que Stripe es popular.

  • Libertad y control: si  bien se necesita un poco de conocimiento técnico para aprovechar al máximo Stripe, hay mucho que puedes hacer con él. Pocos otros MSP ofrecen tanto potencial.
  • Precio: no es la opción más barata posible, pero su precio es justo, especialmente si está utilizando la API.
  • Utilidad global: la capacidad de Stripe para tratar con diferentes monedas y dar servicio a 34 países en todo el mundo le da una ventaja, particularmente cuando se trata de comercio electrónico.
  • Documentación: Stripe proporciona mucha información útil en línea y, en general, es bastante transparente.

Déjanos un comentario si tienes experiencia de primera mano con Stripe. Asegúrese de revisar nuestra política de comentarios antes de publicar para asegurarse de que podamos publicar sus comentarios.

Veredicto final: revisión de Stripe

Sin lugar a dudas, Stripe es un competidor importante en la nueva, simplificada y estilizada industria de pagos en línea. Stripe, Braintree y probablemente otros que aún no he descubierto están compitiendo por el mejor lugar de procesamiento de pagos con tarjeta de crédito . Cada uno ofrece servicios sutilmente distintos, pero cobra casi las mismas tarifas y opera con modelos comerciales similares. PayPal  y Square también figuran allí, especialmente a medida que se mueven cada vez más hacia el ámbito del comercio omnicanal, no solo los mPOS o el comercio electrónico.

En teoría, Stripe ofrece todo lo que los comerciantes grandes y pequeños deberían desear. Sin embargo, tiene una deficiencia importante y es la estabilidad de las cuentas de sus clientes. Desafortunadamente, esa tampoco es exactamente una falla única entre los agregadores de pagos. Si desea una estabilidad garantizada, su mejor opción es una de nuestras cuentas comerciales mejor calificadas .

En segundo lugar, muchas herramientas están dirigidas especialmente a desarrolladores, grandes empresas y mercados. Está muy bien lo que Stripe les ofrece. Son importantes. Si eres un experto en tecnología o tienes a alguien que maneje el código por ti, llegarás lejos con Stripe. Pero si todo lo que desea es una forma fácil de aceptar pagos en su sitio web, no veo una ventaja clara de usar Stripe sobre una de las otras opciones. De hecho, Stripe probablemente estará mucho más allá de lo que necesita.

Y finalmente, obtendrá precios competitivos con Stripe. No será necesariamente el mejor precio que pueda obtener, pero ahora que Stripe ofrece una tarifa de transacción con tarjeta presente, se está moviendo en la dirección correcta. Si está buscando los precios más bajos posibles, consulte nuestras cuentas comerciales preferidas , todas las cuales ofrecen una estabilidad excepcional, atención al cliente y precios.

Stripe ha obtenido su  puntuación de 4.5 estrellas por ahora. No es un procesador perfecto, pero es muy, muy bueno. En última instancia, hágase dos preguntas: (1) ¿Utilizará las herramientas que ofrece Stripe? (2) ¿Stripe tiene todo lo que necesitas? Si la respuesta a ambas preguntas es sí, vale la pena seguir adelante. Si la respuesta a cualquiera de las preguntas es no, debe buscar otras opciones.

¿Tiene preguntas o experiencias personales con Stripe? Consulte nuestras pautas de comentarios, luego déjenos sus pensamientos.