Revisión de Stripe

Revisión de Stripe

Revisi?n de pagos de Stripe: ?Stripe es un buen procesador de tarjetas de cr?dito?

Calificaci?n total4.5    
Productos y serviciosExcelente
Tarifas y tarifasBien
Facilidad de usoBien
Duraci?n del contrato y cargo por cancelaci?n anticipadaExcelente
Transparencia de ventas y publicidadExcelente
Servicio al cliente y soporte t?cnicoBien
Rese?as, quejas y testimoniosBien

Pros

  • Excelentes herramientas de desarrollo
  • Precios de tarifa plana predecibles
  • Herramientas de informes avanzadas
  • Ideal para comerciantes internacionales
  • Excelentes herramientas de mercado
  • Herramientas de suscripci?n excepcionales
  • Soporte multidivisa

Contras

  • Problemas de estabilidad de la cuenta
  • No apto para industrias de alto riesgo
  • Necesita habilidad t?cnica para implementar

Descripci?n general de Stripe Payments

Si ha le?do alguna rese?a de Stripe antes, sabe que Stripe no se trata solo de procesar tarjetas de cr?dito. Stripe es una plataforma de transacciones masivas construida sobre la base de poderosas herramientas y soporte para desarrolladores. Independientemente de lo que alguien pueda pensar sobre la confiabilidad o el servicio al cliente de Stripe, no hay duda de que las caracter?sticas del desarrollador son l?deres en la industria y la documentaci?n supera casi cualquier otra cosa.

Hay mucho que me encanta de Stripe. Es potente, f?cil de usar y est? repleto de funciones. Pero no es para todos. Primero, como procesador de terceros , Stripe no es inmune al mismo tipo de problemas que afectan a PayPal , Authorize.Net , Square y otros procesadores de pago que agregan cuentas en lugar de abrir cuentas de comerciantes individuales (es decir, retenciones de cuentas frecuentes y / o terminaciones). Consulte algunas rese?as de servicios comerciales de Stripe en casi cualquier lugar de la web y encontrar? algunos comerciantes descontentos con cuentas canceladas.

En segundo lugar, si bien puede usar Stripe para ejecutar pagos en l?nea para un sitio de comercio electr?nico simple, eso apenas est? aprovechando el potencial de Stripe. Hay muchas otras opciones capaces de cumplir con los requisitos de un comerciante y, la mayor?a de las veces, no necesitar? un desarrollador para implementarlas. Adem?s, si est? interesado en una plataforma todo en uno lista para usar para manejar pagos en persona y comercio electr?nico, Stripe no es una buena opci?n.

En general, Stripe se ha ganado una puntuaci?n respetable de 4.5 de 5 estrellas como plataforma de pago que sobresale por el tipo de negocio adecuado. ?Tu negocio es uno de ellos? ?Echa un vistazo a nuestra revisi?n completa de Stripe para averiguarlo y d?jame saber lo que piensas sobre Stripe en la secci?n de comentarios!

Pa?ses disponibles

El alcance internacional de Stripe est? creciendo constantemente. Stripe est? disponible en la mayor?a de los pa?ses a continuaci?n, aunque en algunos casos, tendr? que solicitar una invitaci?n para unirse a la plataforma. Por lo general, esta es una restricci?n temporal mientras Stripe est? implementando el servicio en nuevos mercados.

Pa?sDisponibilidad
AustraliaAbierto
AustriaAbierto
B?lgicaAbierto
BrasilAbierto
BulgariaAbierto
Canad?Abierto
ChipreAbierto
Rep?blica ChecaAbierto
DinamarcaAbierto
EstoniaAbierto
FinlandiaAbierto
FranciaAbierto
AlemaniaAbierto
GreciaAbierto
Hong KongAbierto
Hungr?aAbierto
IndiaAbierto
IrlandaAbierto
ItaliaAbierto
Jap?nAbierto
LetoniaAbierto
LituaniaAbierto
LuxemburgoAbierto
MalasiaAbierto
MaltaAbierto
M?xicoAbierto
Pa?ses BajosAbierto
Nueva ZelandaAbierto
NoruegaAbierto
PoloniaAbierto
PortugalAbierto
RumaniaAbierto
SingapurAbierto
EslovaquiaAbierto
EsloveniaAbierto
Espa?aAbierto
SueciaAbierto
SuizaAbierto
Reino UnidoAbierto
Estados UnidosAbierto
GibraltarPor invitaci?n
LiechtensteinPor invitaci?n
FilipinasPor invitaci?n

Productos y servicios

Calificaci?n: Excelente

Las ofertas b?sicas de Stripe son enga?osamente simples, pero debajo encontrar?s herramientas que probablemente ni siquiera sab?as que exist?an. En lo que respecta al comercio electr?nico, hay  3Dcart (ahora Shift4Shop),  BigCommerce , Shopify ,  Wix y  Weebly , solo por nombrar algunos. Stripe tambi?n se integra con software CRM, plataformas de facturaci?n, an?lisis de negocios, contabilidad, herramientas de env?o, marketing de referencia y m?s. Tambi?n puede utilizar la p?gina de pagos predise?ada de Stripe, Stripe Checkout, que ofrece la mayor parte de la funcionalidad b?sica que necesita junto con la capacidad de personalizar su apariencia con su marca.

Caracter?sticaDisponibilidad
Procesamiento de tarjetas de cr?ditoS?
Procesamiento de pagos ACH S?
Procesamiento de criptomonedasNo
Conversi?n de Moneda S?
Conversi?n de moneda din?mica S?
Cumplimiento de PCI S?
Suscripciones y facturaci?n peri?dica S?
Facturaci?n S?
Integraciones nativas de comercio electr?nicoNo
Formulario de pago en l?nea prefabricado S?
Formulario de pago en l?nea personalizado S?
Integraciones nativas de POSNo
SDK de integraci?n POS??

Herramientas de procesamiento de pagos de Stripe

Stripe le brinda acceso instant?neo al procesamiento, al igual que lo hacen Square o PayPal. Es un servicio de procesamiento de terceros (tambi?n conocido como agregador). Eso significa que la compa??a lo aprobar? casi instant?neamente y examinar? su cuenta m?s de cerca a medida que contin?e haciendo negocios. Eso tiende a dar lugar a m?s cancelaciones que una cuenta de comerciante tradicional , que realiza su investigaci?n por adelantado y ofrece m?s estabilidad.

Los servicios de procesamiento de Stripe est?n disponibles en 43 pa?ses al momento de escribir esto (incluidas las pruebas beta). Actualmente acepta m?s de 135 monedas. Si desea aprovechar el procesamiento de pagos de Stripe sin involucrarse con las herramientas de desarrollo, considere usar un complemento de Stripe o un socio de integraci?n. Stripe ofrece oficialmente m?s de 300 asociaciones para la integraci?n, todas enumeradas en su p?gina de Asociaciones y se pueden buscar por tipo de integraci?n, su industria e incluso su ubicaci?n.

Las funciones de procesamiento de pagos de Stripe incluyen:

  • Pagos: si solo desea vender en l?nea a trav?s de un carrito de compras, no necesita profundizar en las herramientas relacionadas con los pagos de Stripe si no lo desea. Sin embargo, si tiene curiosidad sobre lo que puede hacer Stripe, aqu? hay una introducci?n r?pida:
    • Acepte pagos en la web, a trav?s de aplicaciones m?viles y en persona
    • Acepte tarjetas de cr?dito, billeteras m?viles y m?todos de pago localizados, incluido el almacenamiento de m?todos de pago en una b?veda segura.
    • Acepte transacciones en moneda de todo el mundo y convi?rtalas autom?ticamente
    • Incluye un formulario de pago integrable predise?ado (Checkout), adem?s de la capacidad de crear un formulario desde cero o usar componentes predise?ados (Elements)
    • Incluye el cumplimiento de PCI sin cargo, incluida la asistencia con la migraci?n de datos si abandona Stripe
    • Incluye herramientas de conciliaci?n financiera
  • Facturaci?n : si desea enviar facturas ?nicas o administrar la facturaci?n / suscripciones mensuales, Stripe Billing abarca todas estas funciones. Las herramientas de administraci?n de suscripciones de Stripe son amplias y le permiten facturar a los clientes con la frecuencia que necesite y crear planes basados ??en el uso, la cantidad de usuarios, tarifas fijas o cualquier otro modelo que funcione para su negocio. Adem?s, Stripe incluye herramientas de marketing, como pruebas gratuitas. Stripe ahora tambi?n admite suscripciones por niveles y basadas en el uso.
  • Comercio electr?nico: Stripe tiende a integrarse en muchos servicios de comercio electr?nico y no al rev?s. De hecho, la forma m?s sencilla de utilizar Stripe sin realizar ninguna codificaci?n es utilizar un servicio de comercio electr?nico. El servicio de pagos de marca blanca de Shopify , Shopify Payments , funciona con Stripe, pero obtienes una plataforma mucho m?s amigable para los comerciantes que no depende de tu capacidad para escribir c?digo. Dicho esto, tambi?n puede implementar Stripe en su sitio usando Stripe Checkout.
  • Seguridad: Radar es la soluci?n de Stripe para el fraude de comercio electr?nico. Radar utiliza el aprendizaje autom?tico para identificar y detener el fraude con tarjetas de cr?dito y tiene en cuenta un enorme flujo de datos para determinar la probabilidad de una transacci?n fraudulenta, incluido el historial de transacciones anteriores de la tarjeta en la red Stripe. Radar tambi?n analiza el procesamiento de pagos de su empresa y lo compara con varios modelos de datos para determinar cu?l funcionar? mejor para su empresa al tiempo que reduce el fraude y evita los falsos positivos. Por supuesto, todo esto se suma a las otras herramientas de prevenci?n de fraude, como los controles AVS y CVV .
  • Pagos:  un conjunto de herramientas de automatizaci?n dise?ado para ayudarlo a enviar pagos masivos a vendedores, aut?nomos o proveedores de servicios. Tambi?n est? dise?ado para ayudar a simplificar los requisitos de cumplimiento con terceros y mercados globales.
  • Conciliaci?n:  puede obtener informaci?n en tiempo real sobre la actividad de pago a trav?s del panel de Stripe. Esto viene con funciones de informes detalladas que se sincronizan f?cilmente con el software de contabilidad.

Stripe Developer y herramientas de software

Si bien hay formas de usar Stripe sin tener que escribir una l?nea de c?digo, probablemente no sea eso lo que atrajo a sus mayores seguidores. Las API de Stripe (interfaces de programaci?n de aplicaciones) proporcionan un marco incre?blemente confiable y bien considerado para que los desarrolladores integren r?pida y f?cilmente la plataforma de pago de Stripe utilizando una variedad de lenguajes / marcos compatibles (Ruby, Python, PHP, Java, Node, Go, etc. ).

Lograr la cantidad m?nima de funcionalidad es tan f?cil como pegar unas pocas l?neas de c?digo, pero querr? seguir los tutoriales para tener una idea de todo lo que puede hacer. Es una base s?lida para construir y expandir su negocio, y Stripe actualiza sus caracter?sticas y documentaci?n constantemente. La API es f?cil de probar y proporciona diferentes claves de seguridad para pruebas y c?digo en vivo. Stripe incluso te da algunos n?meros de tarjetas de cr?dito falsos para jugar.

Tenga en cuenta que tendr? que validar su cumplimiento de PCI anualmente. Puede hacerlo con un Cuestionario de autoevaluaci?n (SAQ) proporcionado por el PCI Security Standards Council.

Algunas caracter?sticas destacadas para desarrolladores:

  • Radar:  mencionamos Stripe Radar anteriormente, pero es una funci?n muy personalizable que puede ajustar a sus especificaciones.
  • Connect: Stripe Connect es un conjunto de herramientas dise?adas espec?ficamente para mercados y plataformas (piense en Kickstarter o Uber / Lyft). Tambi?n puede usar Connect para verificar vendedores internacionales, agregar texto descriptivo que aparece en los extractos de tarjetas de cr?dito y automatizar los pagos para los vendedores del mercado o crear un programa de pago personalizado 
  • Relay: Relay le permite realizar compras en aplicaciones m?viles, creando una especie de mercado m?vil. Las funciones de Relay permiten a los comerciantes vincular sus cat?logos de comercio electr?nico con su aplicaci?n o cargar directamente la informaci?n del producto. Relay crea botones de compra en la aplicaci?n y reenv?a toda la informaci?n de ventas al comerciante para completar el pedido.
  • Sigma: mientras que un procesador de pagos est?ndar impulsado por la tecnolog?a podr?a permitirle generar informes personalizados utilizando una selecci?n de criterios predise?ados y llamarlos avanzados, Stripe Sigma le permite crear informes verdaderamente personalizados utilizando SQL. Si puede escribir una consulta SQL, Sigma puede proporcionarle los datos (asumiendo, por supuesto, que Stripe recopile esos datos). Esto est? mucho m?s all? de lo que obtendr? incluso de Square (que es de primer nivel para informes) y pasar? al ?mbito de la inteligencia empresarial avanzada. Pero en lugar de pagar una costosa tarifa de suscripci?n mensual por esas herramientas, Stripe le asigna un precio a Sigma usando una escala m?vil basada en la cantidad de cargos por mes.
  • Terminal: Stripe es ante todo un servicio centrado en el comercio electr?nico. Dicho esto, es posible usarlo para POS con algo de esfuerzo. Vale la pena se?alar que los lectores de tarjetas de cr?dito que ofrece Stripe tienen un precio muy razonable y obtendr? precios competitivos para las transacciones en persona. Este es un cambio de juego porque hay un pu?ado de desarrolladores de aplicaciones que han creado aplicaciones mPOS / POS impulsadas por Stripe. A?n mejor, Stripe ahora cobra una tarifa de transacci?n por transacciones con tarjeta presente que est? m?s en l?nea con el est?ndar de la industria: 2.7% + $ 0.05. Con ese cambio, Stripe es ahora una opci?n razonable para las empresas que est?n principalmente en l?nea pero que realizan algunas ventas adicionales en persona.
  • Integraciones:  Stripe mantiene una lista de "socios" que ofrecen la integraci?n de Stripe para aquellos que no quieren hacer ninguna codificaci?n. Por otro lado, para aquellos a los que no les importa codificar, la API de Stripe les facilita la tarea de crear la suya propia.

Herramientas financieras de Stripe

Las plataformas de pago han comenzado a ofrecer cada vez m?s opciones de financiaci?n a sus clientes, y Stripe no es una excepci?n. Hay algunas buenas razones para esto: los procesadores de pagos tienen un conocimiento bastante profundo de sus cifras de ventas y no requieren ninguna infraestructura adicional para cobrar los pagos. Si bien no ser? una buena opci?n para todas las empresas, permite a los clientes obtener acceso a financiamiento sin preocuparse por su cr?dito.

Los servicios financieros de Stripe incluyen:

  • Capital:  como muchos de sus competidores, Stripe ahora ofrece financiamiento a algunos de sus clientes en forma de pr?stamos a corto plazo y adelantos en efectivo para comerciantes . Puede iniciar sesi?n en su panel de control para ver si califica. Si lo hace, puede seleccionar una de las ofertas. Los fondos suelen estar disponibles al d?a siguiente. Stripe cobrar? un porcentaje de sus ventas diarias realizadas a trav?s de la plataforma hasta que haya cancelado su pr?stamo.
  • Tarjeta corporativa: Stripe ahora ofrece una tarjeta de cr?dito corporativa . El gran punto de venta aqu? es que los clientes que gastan $ 5,000 en la tarjeta obtienen $ 50,000 en procesamiento de pago gratuito, junto con beneficios similares con los socios de Stripe. Su l?mite de cr?dito se basar? en su procesamiento de pagos e historial bancario.
  • Emisi?n: otra adici?n al conjunto de funciones de Stripe es la capacidad de generar tarjetas f?sicas y virtuales. Esto permitir?a, por ejemplo, que una empresa creara tarjetas de gastos de empleados o que los creadores de billeteras m?viles que usan Stripe como procesador back-end emitan tarjetas vinculadas al saldo de la billetera m?vil del usuario.

Tarifas y tarifas de Stripe

Calificaci?n: Bueno

Una de las mejores cosas de los procesadores de pago por uso es que generalmente tienen una estructura de precios bastante clara. Para transacciones con tarjeta de cr?dito y ACH, Stripe cobra tarifas planas simples:

  • Tarjetas de cr?dito (tarjeta no presente): 2.9% + $ 0.30
  • Tarjetas de cr?dito (tarjeta presente): 2.7% + $ 0.05
  • Transacciones internacionales:  + 1% / transacci?n
  • ACH: 0.8% (con un l?mite de $ 5)
  • Contracargos:  $ 15

Stripe ofrece descuentos para organizaciones sin fines de lucro y un plan para empresas que se ocupan de micropagos, pero no revela los detalles de estos servicios. Stripe dice, "cont?ctenos para hablar sobre ellos", lo cual es una se?al bastante clara de que no todos los comerciantes calificar?n para ellos, y es posible que se requiera cierta negociaci?n .

Vale la pena se?alar que Stripe no reembolsar? las tarifas de procesamiento, incluso en el caso de devoluciones y reembolsos. Est? preparado para esto cuando cree la pol?tica de devoluciones de su empresa. Adem?s, Stripe cobra una tarifa de devoluci?n de cargo est?ndar de la industria de $ 15. Me gusta que reembolsar? esta tarifa si el contracargo se decide a su favor, aunque no reembolsar? las tarifas de transacci?n en general.

Pagos de Stripe y tiempos de financiaci?n

Stripe ofrece pagos de dos d?as a la mayor?a de los comerciantes con sede en EE. UU., Excepto a aquellos que considera de "alto riesgo". Sin embargo, la mayor?a de los comerciantes internacionales encontrar?n tiempos de financiaci?n m?s prolongados, todo seg?n el pa?s en el que se encuentren. Si bien un per?odo de espera de dos d?as h?biles es bastante est?ndar en la industria, puede obtener pagos m?s r?pidos de algunos proveedores de cuentas comerciales, as? como de Square. .

Precios adicionales para los servicios comerciales de Stripe

Las funciones avanzadas de los servicios comerciales de Stripe est?n disponibles principalmente en formato a la carta. Esto es lo que le costar?n.

ServicioTarifa
Facturaci?n, primer $ 1 mill?nGratis
Facturaci?n, plan inicial0.5% por transacci?n
Facturaci?n, plan de escala0.8% por transacci?n
Conectar$ 2 / mes
Conectar (pago normal)0,25% + $ 0,25
Connect (pagos instant?neos)1% del volumen de pago instant?neo
Radar (b?sico)Gratis ($ 0.05 para cuentas no est?ndar)
Radar para equipos de fraude$ 0.02 por transacci?n filtrada ($ 0.07 para cuentas no est?ndar)
Protecci?n contra reembolso0.04% por transacci?n
SigmaA partir de $ 0.02 por carga, disminuyendo con el volumen
AtlasTarifa ?nica de $ 500
Emisi?n, creaci?n de tarjetas$ 0.10 por tarjeta virual
Emisi?n, transacciones con tarjeta (primeros $ 500,000)Gratis
Emisi?n, transacciones con tarjeta (despu?s de los primeros $ 500,000)0.2% + $ 0.20 por transacci?n
Emisi?n, Pagos Internacionales1% + $ 0.30 (+ 1% si se convierte la moneda)
Soporte PremiumDesde $ 1,800

Tipos de pago y moneda admitidos

Como producto verdaderamente internacional, Stripe admite una variedad de tipos de pago y m?s de 135 monedas. Los m?todos de pago admitidos por Stripe se dividen en dos categor?as, universal y local.

Los tipos de pago universales se admiten en todos los pa?ses en los que Stripe est? disponible. Estos son:

  • Alipay
  • Pago de Apple
  • Pago de Google
  • Pago de Microsoft
  • Amex Express
  • Tarjeta MasterCard
  • Visa
  • Descubrir
  • Haga clic para pagar

Los tipos de pago locales solo est?n disponibles para los clientes de las regiones en las que se utilizan con m?s frecuencia:

  • ACH
  • Alipay
  • D?bito directo BECS
  • D?bito directo de Bacs
  • Cartes Bancaires
  • China UnionPay
  • JCB
  • Bancontact
  • EPS
  • FPX
  • Giropay
  • ideal
  • Interac
  • Klarna
  • Multibanco
  • OXXO
  • P24
  • D?bito directo SEPA
  • SOFORT
  • WeChat Pay

Stripe admite demasiadas monedas para enumerarlas todas aqu?, pero puede encontrarlas en el sitio web de Stripe . Si desea evitar las tarifas de cambio, puede especificar monedas de "presentaci?n" cuando configure Stripe. Stripe acumular? saldos separados para cada moneda con la que se le paga, que luego puede enviar a diferentes cuentas bancarias. Si su moneda de presentaci?n difiere de la moneda de liquidaci?n, Stripe realizar? autom?ticamente la conversi?n por usted, pero esto tiene un cargo adicional del 1%. Tenga en cuenta que los tipos de cambio est?n sujetos a recargos por parte de las instituciones financieras.

Facilidad de uso

Calificaci?n: Bueno

Cuando se habla de facilidad de uso y de un producto como Stripe, es bueno considerar si el p?blico objetivo son los desarrolladores o los usuarios finales. Stripe pone mucho esfuerzo en cortejar al primer grupo y simplemente asume que este ?ltimo contratar? a un desarrollador o usar? un servicio de pago que tenga una integraci?n de Stripe instalada o lista para funcionar.

Si eres un desarrollador, probablemente te encantar? Stripe. La documentaci?n es exhaustiva y presenta tutoriales, fragmentos de c?digo f?cilmente analizados, compatibilidad con los lenguajes del lado del servidor m?s utilizados y proyectos repetitivos para construir.

Si est?s en el segundo grupo, eres un poco m?s una ocurrencia tard?a. Eso no quiere decir que Stripe no lo dirigir? a recursos ?tiles; Solo digo que la mayor parte de lo que har? la empresa es dirigirlo a esas aplicaciones y servicios externos. Su experiencia depender? del servicio que utilice, pero en su mayor parte, configurar Stripe no ser? mucho m?s dif?cil que copiar y pegar algunas claves de seguridad en las ventanas correctas.

Duraci?n del contrato y cargo por cancelaci?n anticipada

Calificaci?n: Excelente

Sin cargo por cancelaci?n anticipada . Per?odo . Aprobado porque eso es lo que nos gusta ver aqu?. Y recuerde, dijimos que Stripe lo ayudar? a exportar los datos de sus clientes y llevarlos consigo si alguna vez decide irse.

Sin embargo, no puedo enfatizar esto lo suficiente: tal como leer?a un contrato para una cuenta de comerciante, lea los t?rminos de servicio de Stripe antes de registrarse. Al igual que con la mayor?a de los otros procesadores de terceros, Stripe incluye una disposici?n de que puede cancelar su cuenta o implementar una retenci?n si considera que su negocio es un riesgo inaceptable (o por pr?cticamente cualquier otra raz?n o ninguna raz?n).

Si valora la estabilidad por encima de cualquier otra cosa en un procesador, Stripe no es una buena opci?n para usted. Pero si est? buscando flexibilidad y sin tarifas mensuales, o una plataforma escalable para construir su negocio, Stripe es una excelente opci?n.

Transparencia de ventas y publicidad

Calificaci?n: Excelente

Stripe utiliza publicidad transparente, ?tica y justa sin ninguno de los problemas comunes que se observan en las grandes empresas. Stripe no tiene tarifas ocultas, t?rminos contractuales inusuales ni estafas o trucos de los que hablar. Establece los precios de forma exhaustiva en su sitio web.

Si ha procesado tarjetas antes, no deber?a encontrarse con ninguna sorpresa de Stripe en lo que respecta a las operaciones financieras. Si no ha procesado las tarjetas, es posible que haya una ligera curva de aprendizaje. Pero Stripe es una buena compa??a con la que aprender (financieramente hablando) ya que el servicio es completamente de pago por uso.

Desear?a que fuera un poco m?s f?cil aprender sobre algunas de las caracter?sticas de Stripe. No es que la informaci?n no exista; por lo general, est? enterrado en la parte de documentaci?n del sitio en lugar de estar distribuido en las p?ginas principales. Eso es mejor que muchas empresas que no ofrecen ning?n tipo de informaci?n, al menos.

Servicio al cliente y soporte t?cnico de Stripe

Calificaci?n: Bueno

He pasado mucho tiempo leyendo rese?as de clientes sobre Stripe y viendo c?mo ha evolucionado y cambiado con el tiempo. En nuestras ?ltimas actualizaciones de revisi?n, el hilo dominante que not? entre las quejas de los comerciantes fue la frustraci?n por la incapacidad de comunicarme con alguien de la empresa en tiempo real. Pens? que solo ser?a cuesti?n de tiempo antes de que Stripe cediera e implementara alg?n tipo de atenci?n al cliente por tel?fono.

No esperaba que Stripe implementara chat en vivo Y soporte telef?nico las 24 horas , los 7 d?as de la semana a todos sus clientes, pero ahora se aplica a todos los clientes de Stripe. Si ha tenido problemas para llegar a Stripe en el pasado, esto cambia un poco las reglas del juego. Esto se suma a la base de conocimientos de autoayuda de Stripe, el soporte por correo electr?nico y el chat IRC de Freenode (#stripe). Si bien descubr? que la documentaci?n del desarrollador es mejor para mostrar diferentes caracter?sticas y habilidades que la base de conocimientos, cubrir? la mayor?a de sus preguntas b?sicas.

En general, los comentarios que he visto sobre el soporte de Stripe han sido buenos. La mayor?a de las experiencias negativas parecen estar relacionadas con cancelaciones de cuentas o retenciones de fondos. Y eso no es nada nuevo ni ?nico. Esas quejas son bastante t?picas de cualquier procesador de terceros (incluidos Square y PayPal). Sin embargo, necesitaremos un poco m?s de tiempo para evaluar la eficacia de estos nuevos canales de atenci?n al cliente.

Rese?as, quejas y testimonios de Stripe Payments

Calificaci?n: Bueno

Rese?as y quejas de franjas negativas

Al momento de escribir esta revisi?n, la p?gina BBB de Stripe todav?a tiene una calificaci?n A + con 496 quejas en los ?ltimos tres a?os, 220 de las cuales cerraron en los ?ltimos 12 meses.

Stripe tambi?n tiene 112 rese?as en la p?gina BBB, con una calificaci?n agregada de alrededor de 1 estrella sobre 5. Eso es decepcionante pero no exactamente sorprendente. Puede encontrar otras rese?as positivas de Stripe.com en otros lugares de la web, pero esa es otra secci?n. Estamos buscando espec?ficamente las cosas malas en este momento, y BBB es donde encontrar? un n?mero desproporcionado de ellas.

Mir? algunos otros sitios de rese?as para recopilar m?s informaci?n sobre las experiencias de los comerciantes con Stripe, y las rese?as fueron mixtas. A algunos comerciantes les encanta Stripe; otros tienen problemas. Estas son las quejas m?s comunes en las revisiones de pagos de Stripe:

  • Retenciones y cancelaciones de cuentas : Sin lugar a dudas, las quejas m?s comunes contra Stripe son cancelaciones repentinas de cuentas y cancelaciones de pagos sin previo aviso y con poca explicaci?n. Los comerciantes tambi?n comentan sobre las retenciones repentinas de sus fondos mientras su cuenta est? "en revisi?n". Este tipo de cosas sucede todo el tiempo con proveedores de pago externos. Si bien le brindan acceso instant?neo al procesamiento de pagos, pueden (y absolutamente lo har?n) revisar su cuenta y sus h?bitos de procesamiento poco despu?s de que comience a utilizar el servicio. En este punto, pueden cancelar su cuenta por varias razones., real o percibido. Dicho esto, Stripe es mejor que algunos PSP en este sentido, por lo general avisa con cinco d?as de anticipaci?n antes de cerrar su cuenta. Si ha sido cerrado, ofrece alternativas, generalmente PaymentCloud .
  • Servicio al cliente que no responde: Esto parece surgir con menos frecuencia con los problemas cotidianos y m?s cuando surge una inquietud seria y dif?cil (como fondos retenidos o cuentas canceladas). M?s de un usuario se ha quejado de ser ignorado en estas situaciones o de que se necesitan d?as o semanas para obtener una respuesta. A pesar de que Stripe ampli? sus canales de servicio, esto parece seguir siendo un problema para muchos clientes.
  • No es f?cil de usar: el procesamiento de bandas no es una opci?n para el lego o el aficionado al bricolaje, a menos que tenga experiencia en codificaci?n. Muchos usuarios se quejan de la facilidad de uso (o, quiz?s m?s exactamente, de la falta de ella). Recuerde: Stripe se cre? pensando en los desarrolladores en primer lugar. Si necesita algo que pueda simplemente conectar y usar, esta no es la opci?n para usted. En cambio, recomiendo encarecidamente consultar Square si busca la simplicidad sobre todo lo dem?s.
  • Falta de protecci?n contra el fraude: este problema vincula las devoluciones de cargo, pero tambi?n vale la pena discutirlo por derecho propio. Los comerciantes no parecen sentir que Stripe les brinda una forma de protegerse contra cargos fraudulentos y devoluciones de cargo. Eso no quiere decir que no haya herramientas que los comerciantes puedan habilitar; hay varias, aunque algunas tienen un costo adicional. Pero es responsabilidad del comerciante revisar esos controles de monitoreo de fraude y habilitar las funciones que consideren apropiadas.
  • Escalado:  algunos de los clientes de Stripe han expresado su preocupaci?n sobre qu? tan bien se escala Stripe, especialmente porque algunas de las funciones premium pueden ser costosas.
  • Valor relativo a la competencia:  Stripe busca un nicho de mercado similar al de Braintree / PayPal . Dada la amplitud de funciones que ofrecen esos servicios, incluidas las carteras digitales como PayPal y Venmo, algunos clientes han expresado su preocupaci?n de que Stripe se est? quedando atr?s.

La falta de protecci?n contra el fraude no es algo que se deba tomar a la ligera, as? que realmente lo investigu?. Descubr? que Stripe tiene un algoritmo autom?tico que funciona para identificar transacciones fraudulentas y marcarlas. No hay mucha informaci?n sobre c?mo funciona. Sabemos que el sistema puede generar falsos positivos. Si encuentra una transacci?n rechazada que sabe que es leg?tima, puede anularla e intentar la transacci?n nuevamente.

Tambi?n puede marcar las transacciones como fraudulentas y reembolsarlas usted mismo (aseg?rese de informarlas a Stripe). En segundo lugar, puede habilitar las verificaciones de CVV y AVS (direcci?n) y rechazar autom?ticamente las transacciones que fallan (estas son dos cosas separadas). Esa segunda parte es importante porque una transacci?n a?n puede realizarse incluso si las verificaciones fallan. Sin embargo, al mismo tiempo, no es raro que los compradores leg?timos se equivoquen en sus c?digos postales. Estas comprobaciones no est?n habilitadas de forma predeterminada, por lo que debe ingresar y ajustar la configuraci?n usted mismo. Ese deber?a ser uno de sus primeros pasos despu?s de registrarse en Stripe, para ser honesto.

Mientras tanto, haz tu tarea. Compruebe que tiene habilitadas las medidas de seguridad relevantes. Y si nota un cambio relacionado con las protecciones contra el fraude de Stripe, ?h?ganoslo saber!

Rese?as y testimonios de Positive Stripe

Stripe tiene una lista amplia e impresionante de clientes exitosos, incluidos IndieGoGo, Reddit, Mashable, Volusion, eHow, HubSpot y, recientemente, Amazon. Estamos hablando de algunos de los principales actores de Internet, lo que constituye un gran problema, aunque no se elogia espec?ficamente su negocio continuo.

Si bien Stripe no llega tan lejos como lo hace Braintree con estudios de casos intensivos, al menos ofrece una buena p?gina de logotipos para que navegue y una copia de marketing brillante. Aparte de eso, me encantar?a ver algunos estudios de caso sobre caracter?sticas m?s all? de la prevenci?n del fraude y tal vez m?s pruebas de algunas peque?as y medianas empresas, no solo de los gigantes del comercio.

Estas son algunas de las razones por las que Stripe es popular.

  • Libertad y control: si  bien se necesita un poco de conocimiento t?cnico para aprovechar al m?ximo Stripe, hay mucho que puedes hacer con ?l. Pocos otros MSP ofrecen tanto potencial.
  • Precio: no es la opci?n m?s barata posible, pero su precio es justo, especialmente si est? utilizando la API.
  • Utilidad global: la capacidad de Stripe para tratar con diferentes monedas y dar servicio a 34 pa?ses en todo el mundo le da una ventaja, particularmente cuando se trata de comercio electr?nico.
  • Documentaci?n: Stripe proporciona mucha informaci?n ?til en l?nea y, en general, es bastante transparente.

D?janos un comentario si tienes experiencia de primera mano con Stripe. Aseg?rese de revisar nuestra pol?tica de comentarios antes de publicar para asegurarse de que podamos publicar sus comentarios.

Veredicto final: revisi?n de Stripe

Sin lugar a dudas, Stripe es un competidor importante en la nueva, simplificada y estilizada industria de pagos en l?nea. Stripe, Braintree y probablemente otros que a?n no he descubierto est?n compitiendo por el mejor lugar de procesamiento de pagos con tarjeta de cr?dito . Cada uno ofrece servicios sutilmente distintos, pero cobra casi las mismas tarifas y opera con modelos comerciales similares. PayPal  y Square tambi?n figuran all?, especialmente a medida que se mueven cada vez m?s hacia el ?mbito del comercio omnicanal, no solo los mPOS o el comercio electr?nico.

En teor?a, Stripe ofrece todo lo que los comerciantes grandes y peque?os deber?an desear. Sin embargo, tiene una deficiencia importante y es la estabilidad de las cuentas de sus clientes. Desafortunadamente, esa tampoco es exactamente una falla ?nica entre los agregadores de pagos. Si desea una estabilidad garantizada, su mejor opci?n es una de nuestras cuentas comerciales mejor calificadas .

En segundo lugar, muchas herramientas est?n dirigidas especialmente a desarrolladores, grandes empresas y mercados. Est? muy bien lo que Stripe les ofrece. Son importantes. Si eres un experto en tecnolog?a o tienes a alguien que maneje el c?digo por ti, llegar?s lejos con Stripe. Pero si todo lo que desea es una forma f?cil de aceptar pagos en su sitio web, no veo una ventaja clara de usar Stripe sobre una de las otras opciones. De hecho, Stripe probablemente estar? mucho m?s all? de lo que necesita.

Y finalmente, obtendr? precios competitivos con Stripe. No ser? necesariamente el mejor precio que pueda obtener, pero ahora que Stripe ofrece una tarifa de transacci?n con tarjeta presente, se est? moviendo en la direcci?n correcta. Si est? buscando los precios m?s bajos posibles, consulte nuestras cuentas comerciales preferidas , todas las cuales ofrecen una estabilidad excepcional, atenci?n al cliente y precios.

Stripe ha obtenido su  puntuaci?n de 4.5 estrellas por ahora. No es un procesador perfecto, pero es muy, muy bueno. En ?ltima instancia, h?gase dos preguntas: (1) ?Utilizar? las herramientas que ofrece Stripe? (2) ?Stripe tiene todo lo que necesitas? Si la respuesta a ambas preguntas es s?, vale la pena seguir adelante. Si la respuesta a cualquiera de las preguntas es no, debe buscar otras opciones.

?Tiene preguntas o experiencias personales con Stripe? Consulte nuestras pautas de comentarios, luego d?jenos sus pensamientos.